Zwroty i reklamacje
Informacje ogólne
Niniejsza sekcja określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz składania reklamacji związanych z korzystaniem z serwisu Framepact.
Operatorem serwisu Framepact jest:
Łukasz Mierzwiński
ul. Majdańska 31B
05-200 Duczki
Polska
Telefon: 450 000 192
E-mail: kontakt@framepact.org
Operator prowadzi działalność w formie działalności nierejestrowanej zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców.
Operator nie jest płatnikiem podatku VAT (zwolnienie podmiotowe na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o podatku od towarów i usług).
Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie wyłącznie do użytkowników będących konsumentami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie postanowień Regulaminu serwisu Framepact.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy pierwszej płatności dokonanej w ramach subskrypcji członkostwa w serwisie Framepact.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać informację o swojej decyzji:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@framepact.org
- poprzez formularz kontaktowy dostępny w sekcji „Kontakt” na stronie internetowej
Po otrzymaniu zgłoszenia operator potwierdzi jego przyjęcie drogą elektroniczną.
Korzystanie z funkcjonalności serwisu może rozpocząć się niezwłocznie po zakupie subskrypcji. Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, dokonana płatność zostanie zwrócona użytkownikowi.
Zwrot środków nastąpi:
- przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu
- w terminie nie późniejszym niż 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy
Zwroty realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Stripe, który obsługuje transakcję.
Operator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu w przypadku stwierdzenia nadużyć, prób wyłudzenia zwrotu lub działań naruszających Regulamin serwisu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Kolejne okresy subskrypcji
Subskrypcja w serwisie Framepact ma charakter cykliczny i odnawia się automatycznie co miesiąc do momentu jej anulowania przez użytkownika.
Informacja o automatycznym odnawianiu subskrypcji jest prezentowana użytkownikowi przed dokonaniem płatności.
Po upływie 14 dni od zawarcia umowy użytkownik może w dowolnym momencie anulować subskrypcję, jednak opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi.
Anulowanie subskrypcji powoduje zatrzymanie automatycznego odnawiania płatności na kolejne miesiące.
Subskrypcję można anulować poprzez panel zarządzania subskrypcją dostępny w linku przesłanym w wiadomości e-mail potwierdzającej płatność (Stripe Customer Portal).
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za terminowe anulowanie subskrypcji przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, jeżeli nie chce, aby została ona automatycznie odnowiona.
Reklamacje
Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania serwisu, płatności lub funkcjonowania usługi członkostwa.
Reklamacje można składać:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@framepact.org
- poprzez formularz kontaktowy dostępny w sekcji „Kontakt” na stronie internetowej
Informacje wymagane w reklamacji
W celu usprawnienia procesu rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie następujących informacji:
- imię i nazwisko
- adres e-mail użyty przy zakupie lub rejestracji
- opis problemu
- datę wystąpienia problemu
Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, jednak może znacząco przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
W szczególności konsument może skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma ODR umożliwia rozstrzyganie sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami drogą elektroniczną.
Kontakt
Łukasz Mierzwiński
ul. Majdańska 31B
05-200 Duczki
Polska
Telefon: 450 000 192
E-mail: kontakt@framepact.org
Data ostatniej aktualizacji: 8 marca 2026 r.